数字人是一种结合了人工智能和计算机生成化身的技术，能够与人互动并实时产生逼真的人类语音和面部表情。从Siri到ChatGPT，大多数人都已经和人工智能互动过，有时甚至不知情。数字人将这项技术提升到了新的层次，通过加入强大和逼真的视觉效果，一度仅限于好莱坞大片。
在《哈佛商业评论》上，来自悉尼大学、印第安纳大学和爱荷华州立大学的研究人员共同利用他们的研究成果，提供了对未来工作力量的见解，即人类与数字员工并肩工作的未来。数字人能够做些什么？数字员工可以被归为四个基本类别：快速交互时，传统文本界面如聊天机器人更受偏爱，但数字人能更好地传达复杂指令，并与顾客情感交流。数字员工在与顾客不确定需求且乐于探索选项的情况下也表现出色。
虽然人工智能驱动技术具有广泛的应用前景和应用领域，研究人员并不认为数字人会在任何行业中取代真正的人类。数字人可能看起来逼真且栩栩如生，但最终它从不会“思考”，缺乏对沟通内容的真正理解。数字人最大的优势也是它的局限性：我们对面对面人类互动的内在渴望。
引用哈佛商业评论文章的作者将于2月25日星期五澳大利亚东部时间上午8:30在网络研讨会中分享他们关于数字人的研究成果。这次讨论将包括数字员工在多个行业中的更多使用案例，部署数字员工的最新策略，以及对数字员工如何塑造未来工作力量格局的看法。点击这里注册参加。声明：作者们声明没有利益冲突。
